Khách hàng

Chính sách bảo hành

  07/04/2016

ĐỊNH NGHĨA

"Bảo hành": của nhà sản xuất đảm bảo rằng các tiêu chuẩn nhất định sẽ được đáp ứng chất lượng sản phẩm nệm và thời gian nhất định cho việc sử dụng sản phẩm.

"Giới hạn bảo hành": điều này thể hiện rằng việc bảo hành được cung cấp không phải dành cho tất cả mọi trường hợp có thể xảy ra. Có những tình huống được loại trừ, do đó bảo hành là "hạn chế" hơn là "vô thời hạn". Không một nhà sản xuất nệm nào cung cấp việc bảo hành vô thời hạn, bởi vì có rất nhiều những tình huống ngoài sự kiểm soát của nhà sản xuất.


TUỔI THỌ CỦA NỆM

Định nghĩa: một tấm nệm còn chất lượng, có thể sử dụng được là tấm nệm mà nó vẫn còn có thể cung cấp tối đa cho việc hỗ trợ giấc ngủ cùng thoải mái cho người sử dụng (s).

Thời gian sử dụng tối đa của một tấm nệm là bao lâu? Trên thực tế, không ai, thậm chí không có nhà sản xuất nệm nào biết chính xác thời gian. Có rất nhiều tác động từ bên ngoài, có thể kể một số như dưới đây:

Cân nặng của người sử dụng.

Trung bình sử dụng bao nhiêu giờ mỗi đêm.

Sử dụng nệm cho những thói quen khác, ngoài việc ngủ ( như đọc sách, xem tivi.v.v…)

Di chuyển một tấm nệm từ nơi này qua nơi khác như thế nào, cách thức mang vác hay vận chuyển.

Sử dụng nệm đúng như những hướng dẫn cơ bản của nhà sản xuất.

Tổ chức Nghiên cứu về giấc ngủ ngon cho rằng vòng đời tồn tại trung bình của một chiếc nệm mới trung bình từ 08 – 10 năm. Cũng có người sử dụng nệm với thời gian lâu hơn, nhưng cũng có người sử dụng với thời gian ngắn hơn. Tuy nhiên, khi thời gian sử dụng nệm lên đến 08 – 10 năm, bạn cần xem xét kỹ các dấu hiệu xuống cấp của sản phẩm. Hãy nhớ rằng, một chiếc nệm mới sẽ đạt hầu hết hiệu quả ngay trong đêm đầu tiên bạn sử dụng. Và dần dần, sau mỗi đêm kế tiếp nó sẽ giảm đi từng chút một hiệu quả, sự giảm sút này là rất nhỏ, hầu như bạn không thấy được, cho đến một ngày, bạn nhận ra rằng, bạn đã không còn có được giấc ngủ ngon từ nó. Đó cũng là lúc, bạn cần một chiếc nệm mới.

Dưới đây là một câu hỏi thường gặp: "Nếu tôi có một tấm nệm được bảo hành 15 năm, tại sao tôi nên được kiểm tra và chỉ sử dụng nệm của tôi trong thời gian từ 08 đến 10 năm"? Câu trả lời là điều kiện bảo hành sẽ dành cho các nguyên vật liệu, tay nghề của nhà sản xuất… nhưng không thể bảo hành toàn bộ những tác động ngoại cảnh, ảnh hưởng đến sản phẩm. Theo thời gian sử dụng, nệm có hao mòn, nhưng không có nghĩa là bạn không thể sử dụng vì Nguyên vật liệu và quy trình sản xuất vẫn còn bảo hành. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm sẽ không còn như ban đầu.


NHỮNG GÌ BẠN KHÔNG THỂ BẢO HÀNH?

Nguyên nhân chính của việc không thể gọi bảo hành nệm là làm dơ nệm. Những vết máu, nước tiểu hoặc những vết bẩn khác sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Bạn đang sử dụng một tấm nệm có chất lượng cao chính vì thế độ hấp thu chất lỏng cũng cao.

Lạm dụng việc sử dụng nệm. Để cho trẻ em nhiều lần nhảy trên nệm, gây ra việc hư hỏng tại một số điểm.

Gấp nệm trong lúc di chuyển để đưa vào một căn phòng nhỏ, lên cầu thang…Việc gấp nệm khi di chuyển sẽ làm tổn hại đến sản phẩm nghiêm trọng, điều này cũng sẽ khiến nhà sản xuất từ chối bảo hành sản phẩm.

Khung giường không thích hợp. Nếu là nệm đặt trong khung giường quá nhỏ hoặc chông chênh... không thích hợp, làm sụp, lún sản phẩm. Nhà sản xuất cũng sẽ từ chối bảo hành.

Nếu bạn không mua cùng bộ khung giường để đặt nệm thì nệm bạn vẫn được bảo hành. Tuy nhiên, nếu khung đặt nệm bị sai lệch kích thước, gây hư hỏng cho sản phẩm, việc bảo hành nệm cũng là vô hiệu.


ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Bảo hành dành cho nệm được mua trọn bộ hoặc chỉ mua riêng nệm. Tuy nhiên, nếu đặt nệm ở khung giường hoặc những vị trí không thích hợp, gây tổn hại đến nệm thì nhà sản xuất được quyền từ chối bảo hành.

Nhà sản xuất cũng từ chối bảo hành nếu sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn, không bảo hành đối với việc bị hao mòn một cách tự nhiên theo thời gian, lạm dụng sản phẩm, gây ra tác động không tốt đến sản phẩm.

Nệm hoặc giường sẽ được thay thế, sữa chửa miễn phí trong thời gian bảo hành, việc bảo hành cho những lỗi từ phía nhà sản xuất, không bảo hành với những lỗi từ người sử dụng như đã nêu ở trên. Sửa chữa hay thay thế hoàn toàn là đề xuất từ phía nhà sản xuất. Những phàn nàn không đúng với những gì cam kết từ việc bảo hành sẽ không được chấp nhận. Việc bảo hành sẽ được tính bắt đầu từ ngày quý khách hàng nhận sản phẩm từ đại lý, nhà phân phối… Tuy nhiên, thời gian bảo hành sẽ không được tính thêm nếu có thay đổi, sửa chữa, thay thế hay bất kỳ vấn đề nào khác.

Phiếu bảo hành này vô hiệu lực nếu vị trí đặt nệm không chắc chắn, không bằng phẳng và không nâng đỡ tốt. Một vị trí đặt nệm mà quá cứng, quá mềm, không nâng đỡ được hay không thoáng khí có thể làm hại đến tấm nệm của bạn và làm mất giá trị việc bảo hành này.

Đặt nệm đúng cách là một yếu tố quan trọng để kéo dài tuổi thọ của nệm, đặc biệt đối với nệm lò xo. Nệm luôn được đặt thẳng, trên một bề mặt bằng phẳng. Nếu chúng ta đặt nệm lên vị trí mà trũng xuống, thậm chí dưới sức nặng của một hay hai người ngủ, việc bảo hành cũng không có hiệu lực

Vị trí đặt nệm bị trũng hay lún xuống khiến cho nệm cong xuống, làm cho bề mặt nệm bị nhăn lại. Người nằm ngủ trên đó có thể sẽ bị cuộn lại cùng với nhau bởi sự nâng đỡ không tương xứng. Một vài vị trí đặt nệm là những thanh giường hay tấm lưới đòi hỏi phải có một thanh đỡ trung tâm và chân giường dưới sàn nhà để ngăn trũng xuống hay lún, đặc biệt đối với những loại nệm kích cỡ double, queen, king

Những thanh gỗ cần phải nhẵn để không thể làm sướt hay bị bào mòn và đảm bảo được đóng chặt vào khung giường ở mỗi cạnh. Nên dùng lớp lót phía dưới để đặt nệm. Những thanh giường không được cách hơn 8cm và ít nhất 9cm chiều rộng. Thanh giường mà bề ngang hơn 14cm, có thể gây ra nấm mốc bởi vì nó không cho hơi ẩm thoát ra một cách đầy đủ. Vị trí đặt nệm là tấm gỗ cứng thì phải khoan những lổ không khí nhỏ để phân tán hơi nước và ngăn chặn nấm mốc.

Nhà sản xuất không bảo hành trong trường hợp nệm hay vị trí đặt nệm đã bị cháy, dơ, hư hại hay trong điều kiện thiếu vệ sinh.

Phiếu bảo hành này chỉ áp dụng cho người tiêu dùng, mua sản phẩm để sử dụng trong gia đình. Việc sử dụng cho mục đích thương mại, buôn bán thì không bao gồm trong phiếu bảo hành này

Trong trường hợp bạn có yêu cầu bảo hành, đầu tiên bạn hãy liên hệ nơi mà bạn mua nệm hoặc Trung tâm bảo hành của hãng theo số Hotline in trên phiếu bảo hành để Hãng sản xuất xúc tiến việc bảo hành cho bạn.


Nệm và bộ giường nệm sẽ cho bạn sự thoải mái tối ưu nhất trong nhiều năm nếu bạn làm theo những chỉ dẫn đơn giản sau đây:

Đừng bị mê hoặc để tin rằng mua 1 tấm nệm mới chỉ sau khi tấm nệm hiện tại bị rách và tưa ra. Nệm bị hư hay bị tưa ra thì thường là nguyên nhân vị trí đặt nệm không thích hợp

Như đã đề cập trên phần thông tin bảo hành cho nệm và bộ giường nệm, dùng khung giường có 4 chân kích cỡ Twin và Full, khung giường 5 chân cho kích cỡ Queen và 6 chân cho kích cỡ King.

Sử dụng tấm bảo vệ nệm có khả năng thấm hút nước cao. Cái này sẽ giữ cho bề mặt nệm luôn mát và sạch. Không được dây bất cứ chất lỏng nào lên trên bề mặt nệm.

Không được nhảy hay đứng lên trên bộ giường ngủ. Sử dụng sai mục đích này có thể gây ra hư hại không cần thiết và làm mất hiệu lực sử dụng phiếu bảo hành của bạn.

Không được bẻ cong nệm khi lật nệm hay di chuyển từ nơi này đến nơi khác. Bạn không thể làm thẳng lại nệm một khi khung sườn của nó bị cong. Phiếu bảo hành của bạn sẽ không có giá trị cho việc sử dụng sai mục đích này.

Không được dùng hay cầm tay nắm của nệm để di chuyển nệm. Tay cầm nệm sẽ bị rách ra. Bạn phải cầm mép nệm để di chuyển. tay cầm nệm không được dùng để nâng đỡ hết trọng lượng của cái nệm. Tay cầm nệm chỉ được dùng để định vị nệm.

Khonem.vn

Quà tặng
Hỗ trợ khách hàng
  • 1. Tư vấn sản phẩm 24/7 qua hotline 0932.718105.
  • 2. Giao hàng miễn phí các quận huyện TP. Hồ Chí Minh.
  • 3. Hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển cho các khách hàng tỉnh.
  • 4. Đổi trả hàng miễn phí nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ.
  • 5. Cam kết chỉ cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
  • 6. Bảo hành chính hãng cho tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi Kho nệm.

Fanpage shop

trung tâm bảo hành
  • DUNLOPILLO VIỆT NAM

    KCN Việt Nam Singapore, BD 0650.3756467
  • NỆM VẠN THÀNH

    Số 9 Bùi Cẩm Hổ, Tân Phú, Hcm 08.3790 9999 - 08.3961 8888
  • NỆM KYMDAN

    Số 28 Bình Thới, P14, Q11, TP. HCM 08.3861 9999 (140)
  • NỆM LIÊN Á

    23 Kinh Dương Vương, Quận 6, Hcm 1800 1242